Politica di rimborso e reso
Informativa sui Rimborsi
Diritto di Recesso
Il cliente può esercitare il diritto di recesso, senza alcuna penalità e senza comunicarne il motivo, entro il termine di 14 giorni dall’avvenuta consegna. Per esercitare tale diritto, è necessario inviare una comunicazione mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento a:
Reverso Moto
Via Guglielmo Marconi 35, SCN, 62010 Appignano (MC)
oppure tramite e-mail all’indirizzo: matteo@reversomoto.com
- Nome e cognome del cliente;
- La volontà espressa di recedere dal contratto;
- I dati necessari ad individuare l’ordine effettuato, l’indirizzo a cui è stato spedito ed il relativo pagamento;
- L’indicazione del prodotto per il quale si intende esercitare il diritto di recesso.
Modalità di Restituzione e Condizioni
Il prodotto dovrà essere restituito a Reverso Moto entro e non oltre 30 giorni dalla data di ricevimento dello stesso. Non appena ricevuto il prodotto e verificata la validità del recesso, Reverso Moto invierà una tempestiva conferma via e-mail e provvederà a rimborsare la somma versata entro 30 giorni lavorativi dalla data di comunicazione del recesso.
Spese di spedizione
Le uniche spese a carico del cliente sono quelle di spedizione per la restituzione del prodotto.
Tempistiche Riaccredito
Il tempo effettivo per il riaccredito varia in base alla carta utilizzata; nessun ritardo può essere imputato a Reverso Moto.
Integrità del Prodotto
Non si procede al rimborso se il prodotto è alterato, danneggiato o privo di confezione originale.
È premura del cliente avere cura del prodotto dal momento della ricezione fino alla rispedizione a Reverso Moto.
Prodotti Difettosi, Lesionati o Errati
Ispeziona l’ordine al momento della ricezione. Qualora dovessi ricevere un prodotto difettoso, lesionato all’origine o errato, contattaci immediatamente entro e non oltre 7 giorni dalla data di ricezione.
In questo modo valutiamo il problema e procediamo, a tua scelta, alla riparazione o sostituzione dell’articolo.
- Spese di spedizione del reso a Reverso Moto: a carico del cliente.
- Spese di seconda spedizione del prodotto sostituito/riparato: a carico di Reverso Moto.
Eccezioni e Articoli non Restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti:
- Beni deperibili (es. cibo, fiori o piante).
- Prodotto su misura, ordini speciali o articoli personalizzati.
- Prodotti per la cura della persona (es. prodotti di bellezza).
- Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.
Sostituzioni e Diritto UE
Sostituzioni Veloci
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l’articolo ricevuto e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto separato.
Periodo di riflessione di 14 giorni (Unione Europea)
Se la merce viene spedita nell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza motivazione. L’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato o utilizzato, con tutti i cartellini e nell’imballaggio originario. È richiesta la ricevuta o prova d’acquisto.
Elaborazione dei Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti notificheremo l’approvazione o meno del rimborso. In caso positivo, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso automatico sul metodo di pagamento originario.
Nota: le banche o i gestori di carte di credito potrebbero impiegare del tempo aggiuntivo per elaborare e rendere visibile il riaccredito.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a:
Email: matteo@reversomoto.com